Frequently Asked Questions

  

Bagaimana cara menghubungi WASSTW Jaya
Selalu ada untuk bisnis Anda! Kapanpun saat Anda membutuhkan dukungan jangan ragu untuk menghubugi WASSTW Jaya, tersedia 24 Jam.
eMail Sales: sales@wasstwjaya.com

Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Anda dapat menggunakan layanan Akun Bank di Indonesia dengan cara transfer ke rekening yang Kami siapkan, dapat juga melakukan pembayaran via Paypal.

Apa keuntungan mengajukan pembuatan website di WASSTW Jaya?
Mendapatkan dukungan penuh terhadap layanan yang diajukan, tentunya dapat di coba selama 3 bulan. Bila tidak puas terhadap layanan WASSTW Jaya, Kami tidak mengenakan biaya untuk itu.

Bagaimana bila Saya melanjutkan layanan yang Saya ajukan?, berapa lama dukungan yang diberikan?
Masa kontrak layanan minimum selama 12 bulan. Setelah masa coba 3 bulan usai, layanan tetap berlanjut 9 bulan kedepan hingga mencapai 12 bulan.

Dukungan apa saja yang diberikan?
Dukungan penuh, mencakup update konten website, pengaturan email dan web hosting. Cukup hubungi WASSTW Jaya, Anda dapat bersantai setelahnya.

Berapa lama proses pembuatan website?
Bergantung pada tingkat kerumitan situs, biasanya untuk situs yang dibuat khusus memenuhi model bisnis Anda akan lebih lama waktu pengerjaannya.

Saya ingin situs selesai segera! Bisa?
WASSTW Jaya menyediakan pilihan design situs hingga 240+ untuk restoran, property, portofolio, spa, kontraktor, toko online dan banyak lainnya. Anda siapkan kontennya, Kami lanjutkan sisanya.

Bagaiamana bila konten untuk situs Saya belum ada?
WASSTW Jaya bekerjasama dengan berbagai content creator dan photography profesional, bekerja dengan rekan yang handal dan dikelola dengan baik akan menghasilkan konten dengan kualitas tinggi untuk situs Anda.

Strategi apa yang diterapkan WASSTW Jaya?
On-Site SEO. Silahkan kontak WASSTW Jaya untuk penjelasan lebih rinci :)

Apa itu On-Site SEO?
On-Site SEO adalah bentuk penyempurnaan konten dan kode situs agar mudah dimengerti oleh mesin pencari dengan memberikan hasil yang relevan berdasarkan algoritma mesin pencari dengan kata kunci yang dipilih.

Apakah ada garansi peringkat 1 di mesin pencari?
Mohon maaf, tidak! WASSTW Jaya berpengalaman, tak satupun yang dapat menjamin situs tampil pada urutan 1 mesin pencari. Namun dengan strategi SEO WASSTW Jaya, situs Anda berpeluang besar untuk tampil pada halaman pertama mesin pencari.

Apa itu SSL/TLS?
Secure Socket Layer (SSL) dan Transport Layer Security (TLS), merupakan kelanjutan dari protokol kriptografi yang menyediakan komunikasi yang aman di Internet. Protokol ini menyediakan authentikasi akhir dan privasi komunikasi di Internet menggunakan kriptografi.

Apa itu SSL DV?
DV adalah kependekan dari Domain Validation dimana pada sertifikat jenis ini menawarkan harga yang murah, cepat waktu terbitnya dan mudah pemasangannya tanpa mengurangi fungsi perlindungannya. Validasi yang digunakan adalah verifikasi nama domain situs Anda.

Apa itu SSL OV?
OV adalah kependekan dari Organization Validation dimana sertifikat jenis ini menampilkan nama organisasi atau perusahaan pada sertifikatnya. Validasi melalui verifikasi legalitas perusahaan Anda.

Apa itu SSL EV?
EV adalah kependekan dari Extended Validation dimana sertifikat jenis ini merupakan sertifikat SSL paling kompleks tingkat validasinya, ini menunjukkan nama perusahaan Anda pada Address Bar web browser dan di sertifikat itu sendiri. Sertifikat jenis ini meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda karena telah memverifikasi legalitas usaha Anda.

Apa itu sertifikat Wildcard SSL?
Sertifikat wildcard SSL dapat mencakup satu nama domain utama (www.domain.com) dan subdomain dalam jumlah tak terbatas (mail.domain.com, login.domain.com, test.domain.com, dll.).

Apa itu Multi Domain Wildcard SSL?
Sertifikat SSL Wildcard Multi-Domain dapat mengamankan beberapa domain dan semua subdomain yang terkait . Pada dasarnya, sertifikat ini menggabungkan beberapa domain wildcard menjadi satu sertifikat.

Apakah sertifikat Multi-domain atau SAN?
Multi-domain atau SAN (Secure Alternate Name) Sertifikat SSL dapat mencakup beberapa nama domain hanya dalam satu sertifikat . Misalnya, sertifikat multi-domain Symantec dan Thawte dapat mencakup hingga 250 domain, sedangkan sertifikat Comodo dapat mencakup hingga 250 domain hanya dengan satu sertifikat SSL. Sertifikat multi-domain GeoTrust dapat mencakup dari 25 hingga 250 domain, tergantung pada jenis sertifikat yang Anda pesan.

Apa perbedaan antara fungsi Wildcard dan SAN / Multi-Domain?
Sertifikat wildcard SSL dapat mencakup satu domain utama (www.domain.com) dan subdomain dalam jumlah tak terbatas (mail.domain.com, login.domain.com, test.domain.com, dll.). Sertifikat SSL multi-domain (SAN) dapat mencakup banyak domain hanya pada satu sertifikat . Misalnya, sertifikat multi-domain Symantec dan Thawte dapat mencakup hingga 250 domain, sedangkan sertifikat Comodo dapat mencakup hingga 250 domain hanya dengan satu sertifikat SSL. Sertifikat multi-domain GeoTrust dapat mencakup dari 25 hingga 250 domain, tergantung pada jenis sertifikat yang Anda pesan.

Berapa banyak domain yang dapat saya amankan dengan Sertifikat SSL Multi-Domain?
Ini sangat tergantung pada jenis sertifikat SSL Multi-Domain yang Anda beli. Sertifikat Multi-Domain Comodo dapat mencakup hingga 250 domain tambahan . Sertifikat Symantec dan Thawte dapat mencakup hingga 25 domain tambahan. Sertifikat GeoTrust Multi-Domain dapat mencakup antara 25-250 domain tambahan, tergantung pada sertifikat.

Apa itu Sertifikat UC (UCC)?
UC adalah singkatan dari Unified Communications dan merupakan jenis sertifikat SSL yang lebih baru yang dirancang dan terutama digunakan untuk mengamankan produk Microsoft Exchange 2007 dan Microsoft Office Communications Server 2007. Perbedaan utama antara UCC SSL dan sertifikat Multi-Domain standar adalah bahwa UCC dapat mengamankan nama jaringan internal dan nama domain eksternal juga.

Sertifikat apa yang menawarkan cakupan www dan non-www?
Semua Merek SSL utama seperti GeoTrust, RapidSSL, Symantec, Thawte & Comodo menawarkan cakupan untuk www dan non-www pada sertifikat domain tunggal. Namun, sertifikat multi-domain mungkin mengharuskan setiap domain yang harus Anda amankan dimasukkan sebagai domain tambahan dan tidak akan secara otomatis mencakup nama domain apa pun. Silakan hubungi tim dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan memilih sertifikat terbaik untuk kebutuhan Anda!

Bagaimana jika Saya pindah web server, apakah sertifikat SSL masih valid?
Valid 100%. Web server manapun di seluruh dunia menerima semua sertifikat yang Anda beli di WASSTW Jaya.

Berapa lama sertifikat SSL terbit?
Sangat cepat dibandingkan dengan penyedia layanan SSL yang lain. Umumnya sertifikat SSL tipe DV dapat terbit rata-rata 5 menit, sertifikat SSL tipe OV dapat terbit rata-rata 3 hari kerja dan sertifikat SSL tipe EV dapat terbit rata-rata 4 hingga 7 hari kerja.

Berapa lama sertifikat SSL Anda valid?
Sertifikat SSL kami dapat berlaku dari mana saja hingga 1-2 tahun, tergantung pada sertifikat yang Anda pilih untuk dibeli. Per Forum Certificate Authority / Browser (CA / B), badan pengelola industri SSL, sertifikat EV hanya dapat dikeluarkan selama maksimal 2 tahun. Sertifikat DV dan OV dari Symantec, GeoTrust, Thawte, Comodo, dan RapidSSL dapat dikeluarkan selama maksimal 2 tahun.

Mengapa HTTPS Penting?

  • HTTPS melindungi integritas situs web; HTTPS membantu mencegah penyusup merusak komunikasi antara situs web dan browser pengguna Anda. Penyusup termasuk para penyerang jahat yang memang sengaja, dan perusahaan yang sah namun intrusif, misalnya ISP atau hotel yang menginjeksikan iklan ke dalam laman.
  • HTTPS melindungi privasi dan keamanan pengguna; HTTPS mencegah penyusup secara pasif mendengarkan komunikasi di antara situs web dan pengguna Anda.

Apa itu Certificate Authority dan apa hubungan Anda dengan mereka?
Certificate Authority (CA) adalah perusahaan yang benar-benar mengeluarkan sertifikat SSL. Symantec, Thawte, GeoTrust, RapidSSL, dan Comodo semuanya adalah CA, misalnya. Kami adalah pengecer CA ini, yang berarti bahwa kami dapat menawarkan sertifikat yang sama persis dengan yang Anda dapatkan dari membeli langsung, tetapi dengan harga yang jauh lebih rendah. Kami terhubung ke API CA ini, yang mana kami dapat menawarkan produk yang sama persis. Karena kami membeli dalam jumlah besar, kami dapat menawarkannya dengan diskon signifikan yang Anda lihat. Kami juga menawarkan dukungan SSL khusus untuk setiap sertifikat yang kami tawarkan dan dapat membantu memandu Anda melalui seluruh proses, mulai dari pembelian hingga pembuatan hingga pemasangan, dan lainnya.

Merek SSL mana yang paling tepercaya & aman?
Semua Certificate Authority (CA) yang kami bawa adalah pemimpin di industri dan tepercaya di seluruh dunia. Symantec adalah CA terbesar di dunia , dan Norton Trust Seal mereka adalah simbol kepercayaan yang paling dikenal di seluruh web. Nama mereka jelas menambah nilai CA paling banyak dalam industri ini. Selain itu, GeoTrust, Thawte, RapidSSL, dan Comodo semuanya adalah CA yang tepercaya dan aman.

Dapatkah saya melihat Otoritas Sertifikasi mana yang memiliki akar CA Tepercaya yang ada di browser?
Ya, merek yang kami sediakan semuanya berakar pada perangkat dan browser modern. Semua fitur 99% atau kompatibilitas yang lebih baik, atau di mana-mana browser.

Apa jaminan sertifikat SSL?
Jaminan sertifikat SSL mencakup segala kerusakan yang mungkin Anda alami sebagai akibat dari pelanggaran data atau peretasan yang disebabkan oleh cacat dalam sertifikat. Jaminan berkisar dalam nilai, yang berarti bahwa sertifikat nilai yang lebih tinggi datang dengan jaminan yang lebih luas.

Apa itu sertifikat Menengah?
Sertifikat perantara adalah file yang membantu browser web mengidentifikasi siapa yang mengeluarkan sertifikat SSL Anda. Tidak diperlukan, tetapi SANGAT disarankan Anda menginstalnya bersama dengan sertifikat SSL server Anda agar memiliki kompatibilitas penuh dengan semua browser dan perangkat seluler.

Di mana saya mendapatkan sertifikat Menengah saya?
Sertifikat perantara akan diemailkan kepada Anda bersama dengan sertifikat SSL Anda. Anda juga dapat mengunduh sertifikat perantara dari situs web vendor, yang merupakan sesuatu yang dapat dilakukan jika Anda tidak menerima perantara melalui email. Ini juga kadang-kadang disebut sebagai "Bundel CA." Penting juga untuk dicatat bahwa beberapa sertifikat memiliki beberapa sertifikat menengah.

Apa itu CSR?
CSR adalah singkatan dari Certificate Signing Request dan diperlukan untuk semua sertifikat SSL untuk menyelesaikan proses pembuatan. CSR dihasilkan dari server Anda.

Bagaimana cara menghasilkan CSR?
Silakan baca dokumentasi resmi untuk server Anda, sistem operasi, atau panel kontrol. Sebagian besar dokumentasi dapat ditemukan online melalui pencarian Google sederhana.

Saya perhatikan ada yang salah dalam CSR saya. Apa yang harus saya lakukan?
Tidak mungkin mengedit bidang apa pun setelah CSR dibuat. Anda hanya perlu menghasilkan CSR baru dengan detail yang benar?

CSR tidak dapat diterjemahkan. Apa artinya itu dan apa yang harus saya lakukan?
Pastikan Anda memiliki file yang benar disalin dan bukan sertifikat yang ditandatangani sendiri, SSL Anda sebelumnya, atau jika dibundel sebagai PKCS7 atau PKCS12. Atau, Anda dapat memiliki frasa sandi yang tidak memiliki karakter alfanumerik atau karakter yang tidak diizinkan. Jika demikian, Anda perlu membuat CSR baru tanpa karakter yang dilarang atau dalam bentuk yang sesuai. Harap hanya menggunakan alfabet bahasa Inggris dan angka 0-9. Misalnya, jika simbol "&" dimasukkan dalam Nama Organisasi Anda, ketikkan "dan" sebagai gantinya.

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima kesalahan 'CSR salah' selama proses aktivasi sertifikat?
Jika ini terjadi, nama umum Anda tidak diformat dengan tepat untuk jenis sertifikat Anda (sertifikat wildcard harus menggunakan * .domain.com, misalnya) atau Anda juga bisa memiliki karakter yang tidak diizinkan di bidang lain. Harap buat CSR baru yang hanya menggunakan alfabet Inggris dan angka 0-9. Misalnya, jika simbol "&" dimasukkan dalam Nama Organisasi Anda, ketikkan "dan" sebagai gantinya.

Untuk apa kunci pribadi itu digunakan?
Kunci pribadi digunakan pada pertukaran sisi-server untuk membuat koneksi aman. Itu tidak boleh diekspos ke penyedia SSL Anda atau pengguna luar, kecuali secara khusus diminta oleh host web Anda untuk instalasi. Harap dicatat jika kunci pribadi hilang atau dihapus, Anda harus membuat CSR dan kunci pribadi baru di server Anda. Kunci pribadi Anda tidak disediakan oleh Certificate Authority (CA) atau penyedia SSL Anda.

CSR tidak dapat diterjemahkan?
Ini karena tidak ada satu atau beberapa bidang yang diperlukan atau CSR berisi karakter non-alfanumerik di bidang yang diperlukan.

Bagaimana saya bisa mendapatkan Bilah Alamat Hijau untuk situs web saya?
Satu-satunya cara untuk mendapatkan bilah alamat hijau di situs web Anda adalah dengan sertifikat Extended Validation (EV). Ini adalah satu-satunya jenis sertifikat SSL yang datang dengan bilah alamat hijau.

Bisakah saya memenuhi syarat untuk mendapatkan sertifikat EV?
Kriteria utama untuk kualifikasi untuk sertifikat EV adalah bahwa bisnis Anda adalah perusahaan resmi yang terdaftar dengan otoritas pemerintah . Juga, jika Anda adalah Pemilik Tunggal atau Kemitraan yang terdaftar di Inggris, Anda tidak dapat memenuhi syarat untuk sertifikat EV SSL apa pun.

Saya seorang Pemilik Tunggal, bisakah saya masih memenuhi syarat untuk mendapatkan sertifikat OV / EV?
Pemilik Tunggal di luar Inggris dapat memenuhi syarat untuk sertifikat OV dan EV. Namun, Pemilik Tunggal yang berlokasi di Inggris atau Kemitraan Inggris tidak dapat memenuhi syarat untuk sertifikat EV, tetapi memenuhi syarat untuk sertifikat OV, dengan dokumentasi tambahan yang diperlukan.

Bagaimana cara mengunduh file sertifikat saya?
Bagaimana cara mengunduh file sertifikat saya? Ketika sertifikat dikeluarkan, Certificate Authority (CA) akan mengirim email ke Kontak Teknis yang tercantum pada pesanan. Email itu akan berisi file sertifikat.

Bagaimana saya bisa menginstal sertifikat SSL saya di lebih dari satu server?
Pertama, periksa lisensi sertifikat Anda. Ada dua metode untuk menginstal sertifikat Anda di beberapa server. Metode pertama adalah mengimpor sertifikat, kunci privat, dan file perantara di server # 2, # 3, dll. Atau, buat CSR baru dan file kunci di server # 2, # 3, dll. Dan diterbitkan ulang sertifikat aktif.

Sertifikat saya berfungsi di peramban saya, tetapi pengunjung saya mendapatkan Peringatan Keamanan yang mengatakan 'Sertifikat keamanan dikeluarkan oleh perusahaan yang belum Anda pilih untuk dipercayai ...' Apa masalahnya?
Di bawah ini adalah tautan yang dapat Anda gunakan untuk mengunduh sertifikat perantara Anda dari situs web vendor:
   https://knowledge.digicert.com/generalinformation/INFO4331.html
   https://knowledge.geotrust.com/support/knowledge-base/index?page=content&id=AR1421
   https://search.thawte.com/support/ssl-digital-certificates/index?page=content&id=AR1384
   https://knowledge.rapidssl.com/support/ssl-certificate-support/index?page=content&id=AR1548
   https://support.comodo.com/index.php?/Default/Knowledgebase/List/Index/108/sha-2

Apakah saya memerlukan alamat IP statis / khusus untuk menggunakan sertifikat SSL?
Ya, Anda harus memiliki alamat IP statis untuk sertifikat SSL. Jika Anda tidak memilikinya, Anda mungkin dapat menetapkan satu melalui server web Anda atau Anda mungkin perlu membeli satu dari host web Anda jika Anda memiliki / mengoperasikan server web Anda (biasanya hanya beberapa dolar sebulan).

Peramban saya tidak menampilkan gembok hijau / bilah hijau, mengapa?
Ada beberapa alasan mengapa ini bisa terjadi atau kombinasi beberapa. Empat alasan paling umum adalah:

  • Konten tidak aman, yang berarti ada elemen HTML di situs Anda yang secara eksplisit ditautkan oleh http. Ini perlu diperbarui melalui administrator sistem Anda.
  • Rantai perantara tidak ada atau tidak valid. Sertifikat Anda dikeluarkan dari file perantara. Pastikan Anda menginstal ini bersama sertifikat Anda di server Anda. Jika Anda tidak memiliki file ini, silakan hubungi penyedia SSL Anda.
  • Sertifikat Anda dikeluarkan dengan algoritma hashing SHA-1. Browser tidak lagi mempercayai algoritma ini. Anda harus menerbitkan ulang dengan SHA-2.
  • Ini adalah sertifikat yang salah. Terkadang sertifikat lama Anda yang sudah kedaluwarsa atau sertifikat yang disediakan oleh perusahaan hosting Anda atau sertifikat yang ditandatangani sendiri dipasang di situs Anda. Anda harus mengidentifikasi sumber sertifikat yang salah dan menghubungi pihak tersebut untuk menyelesaikan masalah.

Saat mencoba membuka situs melalui https, ia menampilkan pesan 'Halaman tidak dapat ditampilkan.' Mengapa demikian?
Sebenarnya ada banyak alasan mengapa ini bisa terjadi, beberapa di antaranya mungkin sama sekali tidak terkait dengan sertifikat Anda. Jadi, sayangnya, kami tidak dapat memberikan saran khusus. Namun, kami sarankan mengklik tombol "Detail" untuk mendapatkan informasi lebih spesifik tentang kesalahan ini dari browser.

Mengapa situs web mengatakan nama pada sertifikat keamanan tidak cocok dengan nama situs?
Ini berarti bahwa URL di browser dan nama umum dalam sertifikat bukanlah kecocokan EXACT (misalnya, www. Hilang). Alasan umum lainnya untuk hal ini adalah sertifikat host web salah ditugaskan ke nama domain Anda. Atau, Anda membeli sertifikat yang tidak mencakup subdomain spesifik yang Anda lihat.

Bagaimana saya bisa menggunakan enkripsi 256-bit?
Enkripsi 256-bit adalah konfigurasi server. Ini tidak ada hubungannya dengan sertifikat itu sendiri, ini didasarkan pada konfigurasi server Anda. Untuk mempelajari ini, Anda harus mencari informasi yang disediakan oleh platform webhosting Anda atau sistem operasi. Mereka akan memberi tahu Anda cara mengatur kekuatan enkripsi ini.

Apa perbedaan antara panjang kunci 1024- dan 2048-bit?
Panjang kunci ini mengacu pada kekuatan kunci pribadi. Anda dapat menganggapnya sebagai ukuran kode yang digunakan untuk menyandikan pesan Anda. Jelas, kunci privat 2048-bit secara eksponensial lebih aman daripada yang 1024-bit dan merupakan standar baru di seluruh industri dan diperlukan selama proses pembuatan.

Apa perbedaan antara SHA-1 dan SHA-2?
SHA adalah singkatan dari Signature Hashing Algorithm . Ini hash matematis yang membuktikan keaslian sertifikat. SHA-1 adalah versi algoritma yang lebih lama yang tidak lagi dianggap aman oleh pakar industri dan browser utama dan tidak diizinkan untuk digunakan selama proses pembuatan lagi oleh industri. SHA-2 adalah versi terbaru yang diterima secara luas dan dipandang aman oleh semua browser utama dan pakar industri. Algoritma hashing CSR Anda tidak memiliki relevansi dengan apa yang digunakan algoritma hashing pada sertifikat.

Apa perbedaan antara keamanan 128- dan 256-bit?
Itulah perbedaan antara panjang kunci yang digunakan setelah koneksi SSL dibuat di browser. Keamanan 256-bit memang merupakan kunci yang lebih besar namun itu tidak berarti lebih aman. Para ahli dan penelitian sepakat bahwa 128-bit sama-sama aman untuk masa mendatang. Satu-satunya alasan keamanan 256-bit diperlukan adalah jika diperlukan secara khusus oleh industri atau kebijakan perusahaan Anda. Semua sertifikat kami memiliki kemampuan untuk menggunakan bit-length, yang Anda gunakan adalah masalah konfigurasi server, BUKAN dukungan sertifikat.

Bagaimana saya bisa memperbarui sertifikat SSL saya?
Pembaruan pada dasarnya sama dengan membeli sertifikat baru, "pembaruan" hanyalah istilah industri yang digunakan oleh semua penyedia. Jadi, Anda dapat melalui proses pembelian yang sama persis untuk memperbarui sertifikat Anda. Namun, jika Anda memiliki akses ke opsi "pembaruan" saat membeli sertifikat SSL Anda, pastikan dan gunakan itu sehingga Anda mendapatkan sisa waktu berguling dari sertifikat kadaluwarsa ke sertifikat perpanjangan baru.

Apakah saya perlu membuat CSR baru untuk memperbarui sertifikat saya?
Kami menyarankan Anda membuat CSR baru untuk memperbarui sertifikat Anda; namun, jika menghasilkan CSR baru terbukti menantang, Anda dapat menggunakan CSR asli dan itu akan berhasil. Kelemahan dari menggunakan CSR asli adalah bahwa itu akan menjadi kunci pribadi yang sama persis, sehingga sedikit kurang aman.

Apakah saya perlu memberikan dokumen verifikasi bisnis saya lagi untuk memperbarui sertifikat OV / EV SSL saya?
Bergantung pada perincian sertifikat yang dikirimkan bersama dengan pembaruan Anda, Certificate Authority (CA) mungkin dapat menggunakan beberapa informasi / dokumen yang divalidasi sebelumnya. Jika ini adalah pesanan EV, sertifikat yang divalidasi lebih dari 13 bulan diperlukan untuk menyelesaikan validasi bisnis penuh lagi, termasuk memberikan dokumentasi baru. Untuk pesanan OV, CA dapat menggunakan kembali informasi yang divalidasi sebelumnya hingga 39 bulan dari pesanan asli. Harap dicatat bahwa jika ada detail perubahan organisasi Anda, Anda mungkin diminta untuk memberikan dokumen tambahan.

Saya membayar pembaruan saya, (di mana sertifikat saya / mengapa situs saya tidak aman)?
Kemungkinan besar, Anda tidak menghasilkan atau mengajukan permohonan untuk sertifikat perpanjangan Anda. Pikirkan SSL seperti paspor - ketika yang lama berakhir Anda harus membuangnya dan mengajukan yang baru. Anda harus dapat melihat di akun Anda atau melalui email cara membuat atau mengajukan pesanan baru Anda. Jika Anda telah menghasilkan, pastikan bahwa sertifikat baru disetujui dan dipasang menggantikan sertifikat yang sudah kadaluwarsa.

Saya membeli sertifikat perpanjangan, tetapi situs web saya masih menampilkan sertifikat yang lama. Apa yang harus saya lakukan?
Kemungkinan besar, Anda tidak menghasilkan atau mengajukan permohonan untuk sertifikat perpanjangan Anda. Pikirkan SSL seperti paspor - ketika yang lama berakhir Anda harus membuangnya dan mengajukan yang baru. Anda harus dapat melihat di akun Anda atau melalui email cara membuat atau mengajukan pesanan baru Anda. Jika Anda telah menghasilkan, pastikan bahwa sertifikat baru disetujui dan dipasang menggantikan sertifikat yang sudah kadaluwarsa. Jika sertifikat baru dipasang, maka masalahnya ada pada konfigurasi. Solusi umum untuk masalah ini adalah me-restart server web Anda (server http), juga untuk menghapus / menghapus sertifikat yang lama / salah.

Apa yang harus saya lakukan dengan kunci pribadi saya?
Kunci pribadi Anda harus selalu tetap pribadi. Satu-satunya orang yang harus melihat kunci pribadi Anda adalah perusahaan hosting Anda, jika mereka memintanya. Jangan hapus kunci pribadi Anda, karena diperlukan agar sertifikat Anda berfungsi.

Apa yang harus saya lakukan untuk mempercepat validasi pesanan saya?
Jika Anda berada dalam keadaan darurat dan membutuhkan sertifikat Anda dengan cepat, jangan ragu untuk menghubungi kami karena memiliki koneksi dengan Certificate Authority (CA) secara langsung dan dapat membantu memastikan pesanan mendesak Anda diperlakukan dengan prioritas utama.

Bagaimana saya tahu apa Control Panel / Server OS saya?
Jika Anda tidak yakin apa Panel Kontrol / OS Server Anda, kami sarankan Anda menanyakan penyedia hosting web atau departemen IT Anda.

Bisakah saya beralih metode validasi Domain dari Email ke File, atau sebaliknya?
Anda dapat beralih dari hanya berbasis email ke berbasis file untuk produk Comodo.

Jika saya membeli Sertifikat SSL Domain Validation(DV), dokumen apa yang harus saya sediakan?
Anda tidak perlu memberikan dokumentasi apa pun untuk membeli sertifikat validasi Domain (DV). Yang perlu Anda lakukan adalah mengonfirmasi bahwa Anda memiliki domain yang ingin Anda liput, baik melalui email sederhana atau autentikasi berbasis file.

Jika saya membeli Sertifikat SSL Organization Validation (OV), dokumen apa yang harus saya sediakan?
Verifikasi Organisasi (OV) memerlukan pemeriksaan pendaftaran bisnis Anda. Jika Certificate Authority (CA) dapat memverifikasi informasi ini menggunakan database pemerintah online, tidak ada dokumen tambahan yang diperlukan. Namun, jika pengajuan online tidak tersedia atau tidak akurat atau tidak mutakhir, CA dapat meminta dokumen pendaftaran resmi tambahan pemerintah, yang bervariasi berdasarkan kasus per kasus. Daftar Dun & Bradstreet biasanya dapat memenuhi sebagian besar persyaratan untuk sertifikat OV.

Jika saya membeli Sertifikat SSL Extended Validation (EV), dokumen apa yang harus saya berikan?
Sertifikat EV memerlukan proses verifikasi yang lebih ketat daripada sertifikat OV. Untuk memahami dasar prosedur ini, silakan merujuk ke pertanyaan di atas tentang verifikasi sertifikat OV. Harap dicatat bahwa sertifikat EV mengharuskan Anda untuk menyelesaikan beberapa langkah tambahan, termasuk membuktikan keberadaan fisik dan operasional serta menyelesaikan panggilan telepon sederhana dengan Certificate Authority (CA) secara langsung.

Jika saya membeli Sertifikat Code Signing, dokumen apa yang harus saya berikan?
Selama proses pendaftaran sertifikat, CA akan mengumpulkan informasi tentang organisasi Anda untuk otentikasi. Proses validasi mungkin memakan waktu beberapa jam atau beberapa hari, tergantung pada informasi yang Anda berikan dan seberapa mudahnya dapat diverifikasi.

Saya belum menerima email Domain Control Validation (DCV) saya. Apa yang harus saya lakukan?
Ada beberapa alasan mengapa ini bisa terjadi. Pertama, verifikasi alamat email apa yang Anda pilih untuk email Doman Control Validation (harap dicatat: ini berbeda dari informasi kontak yang diberikan selama proses pembuatan). Jika Anda perlu mengubah surel DCV Anda, Anda dapat menggunakan surel apa pun pada pendaftaran Whois untuk domain itu atau salah satu dari lima surel alias yang disetujui sebelumnya berikut ini: admin @ domain.com / administrator @ domain.com / hostmaster @ domain.com / postmaster @ domain.com / webmaster @ domain.com
Juga, pastikan untuk memeriksa folder Spam atau Junk Mail dari penyedia email Anda.

Saya ingin mengubah beberapa informasi untuk email Domain Control Validation (DCV) saya.
Jika nama umum perlu diubah, satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan membatalkan dan memesan kembali sertifikat.

File Otentikasi File Saya telah diunggah ke direktori yang salah. Apa yang harus saya lakukan?
Unggah file Anda ke direktori yang benar. Untuk memastikan otorisasi berhasil, pastikan file dapat dilihat di yourdomain.com/filepath dan subdomain.yourdomain.com/filepath.
Sertifikat DV Symantec
Jalur URL File akan menjadi http atau https://www.yourdomain.com/.well-known/pki-validation/fileauth.txt. Ini berarti Anda harus membuat dua sub-folder tambahan sebelum menyimpan file teks di server.
Sertifikat COMODO DV / OV / EV
Jalur File URL akan menjadi http atau https://www.yourdomain.com/.well-known/pki-validation/fileauth.txt. Untuk Nama File, pengguna harus membuat ".txt" sebagai nama file yang unik. String acak ini akan menjadi Nilai Hash MD5 dari CSR Anda. Pengguna harus membuat file teks menggunakan nama file acak ini dan memasukkan nilai string acak dalam file adalah Nilai Hash SHA1 dari CSR Anda. Penting bahwa teks tambahan "comodoca.com" dimasukkan sebagai baris terpisah di bawah string acak SHA1. Jalur File URL akan menjadi http atau https://www.yourdomain.com/.txt

Bagaimana saya bisa menjadwal ulang panggilan verifikasi telepon?
Untuk menjadwal ulang ini, silakan hubungi kami dan berikan ketersediaan Anda. Harap dicatat, tidak semua nomor telepon cocok. Nomor tersebut harus diverifikasi oleh Certificate Authority (CA), jadi harap konfirmasikan nomor yang akan dihubungi CA.

Nomor telepon saya yang terverifikasi sudah usang, apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi penyedia SSL Anda dan konfirmasikan sumber dari mana Certificate Authority (CA) mengeluarkan nomor telepon dan kemudian cari metode yang tepat untuk memperbarui nomor itu atau membuat daftar baru. Penyedia Anda harus dapat memberi tahu Anda tentang cara membuat daftar yang sesuai.

Berapa lama validasi akan berlangsung?
Ini sangat tergantung pada jenis sertifikat yang Anda beli dan waktu respons Anda. Apa pun jenis sertifikat yang Anda beli, Certificate Authority (CA) akan menghubungi Anda secara langsung dan hanya akan melanjutkan dengan langkah-langkah selanjutnya setelah Anda merespons. Untuk sertifikat Domain Validation (DV), ini biasanya dapat dikeluarkan dalam hitungan menit hingga satu hari kerja. Untuk sertifikat yang Organization Validation (OV), ini cenderung memakan waktu sekitar 2-3 hari kerja untuk dikeluarkan. Dan untuk sertifikat Extended Validation (EV), ini biasanya memakan waktu antara 3-5 hari kerja untuk dikeluarkan.

Kepada siapa saya mengirim dokumen validasi?
Untuk ini, kami akan merekomendasikan menghubungi penyedia SSL Anda secara langsung. Mereka harus memiliki daftar alamat email dan informasi kontak lainnya untuk Certificate Authority (CA) secara langsung, tergantung pada wilayah Anda dan jenis sertifikat apa yang Anda beli.

Mengapa pesanan saya menunjukkan Tinjauan Keamanan Gagal? Apa artinya?
Certificate Authority (CA) secara acak menarik sertifikat ke samping untuk ulasan tambahan dari waktu ke waktu. Ini tidak berarti Anda melakukan kesalahan atau sertifikat Anda tidak valid. Ini juga bisa disebabkan oleh masalah dengan nama domain Anda. Kami menyarankan Anda untuk menghubungi kami, yang dapat menghubungi CA secara langsung dan membantu menyelesaikannya dengan cepat.

Saya menyelesaikan validasi, tetapi tidak pernah menerima sertifikat. Apa yang harus saya lakukan?
Setelah menyelesaikan validasi, Certificate Authority (CA) akan mengirim sertifikat ke alamat email yang Anda berikan sebagai kontak teknis Anda. Jika, karena alasan apa pun, kontak teknis tidak menerima email, silakan hubungi kami setelah memeriksa folder Spam dan Surat Sampah Anda.

Dapatkah saya menggunakan alamat email yang tercantum dalam Whois untuk menyelesaikan Verifikasi Domain Validation (DCV)?
Ya, Anda dapat melakukan ini untuk sertifikat DV, OV, dan EV.

Saya tidak sengaja menghapus "kunci pribadi" saya, apa yang bisa saya lakukan sekarang?
Pertama periksa cadangan Anda dan lihat apakah Anda dapat menginstal ulang "kunci pribadi". Jika Anda tidak tahu cara menginstal ulang kunci dari cadangan Anda, hubungi administrator sistem Anda. Jika gagal, hubungi vendor perangkat lunak server web Anda untuk dukungan teknis. Satu-satunya tindakan alternatif yang tersedia adalah penerbitan kembali sertifikat setelah pengajuan kembali CSR pengganti.

Saya telah mengubah server saya, atau pindah ke penyedia lain; bagaimana cara memindahkan sertifikat?
Cara termudah adalah membuat CSR baru pada mesin baru dan mengeluarkan sertifikat.